FAQ & Fehlerbehebung

Diese Seite behandelt die häufigsten Fragen und Probleme, die von CutOptim-Benutzern gemeldet werden. Die Themen sind nach Kategorie geordnet. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie den Support über den In-App-Chat oder per E-Mail an support@cutoptim.com.

Erste Schritte

F: Ich habe mich gerade angemeldet. Wo soll ich anfangen?

Beginnen Sie mit dem Leitfaden Erste Schritte. Der schnellste Weg zu Ihrem ersten Ergebnis: Wählen Sie einen Modus (2D, 1D oder Holz), fügen Sie mindestens eine Lagerplatte/-stange und ein Bedarfsteil hinzu, dann klicken Sie ganz unten in der linken Seitenleiste auf Optimierung starten. Die meisten Benutzer haben ihr erstes Ergebnis innerhalb von 5 Minuten.

F: Muss ich ein Konto erstellen, um CutOptim zu nutzen?

Nein — Sie können ohne Konto optimieren. Was ohne Konto nicht geht, ist Speichern: Das Speichern von Projekten erfordert eine Anmeldung, und es gibt keinen Gast-Projektspeicher in Ihrem Browser. Ihre Arbeit bleibt in der Seite, bis Sie sie verlassen. Erstellen Sie ein kostenloses Konto, um ein Projekt zu speichern, und upgraden Sie für Pro-Funktionen.

F: Was ist der Unterschied zwischen Free, Pro und Werkstatt?

Der kostenlose Tarif begrenzt Sie auf 3 Optimierungen pro Monat und 1 gespeichertes Projekt. Wie viele Teile ein einzelner Durchlauf enthält, ist dagegen nicht begrenzt — ein kostenloser Durchlauf kann eine komplette Küche oder einen ganzen Stahlrahmen umfassen. PDF- und CSV-Export sind kostenlos; kostenlose PDFs tragen einen kleinen CutOptim-Fußzeilen-Hinweis. Pro hebt die Limits für Durchläufe und Projekte auf, fügt Cloud-Synchronisation hinzu und schaltet die Excel-Arbeitsmappe, SVG- und DXF-Export, Platten-Etiketten, das Reststück- und das Materiallager, Kantenanleimung, kostenbasierte Optimierung, benutzerdefinierte Felder und Unternehmensbranding frei. Werkstatt fügt Angebots-PDF-Export, Maserungsabgleich-Gruppen, die beiden Maschinen-Grenzen Max. Schnittstufen und Drehungen minimieren sowie einen gemeinsamen Team-Arbeitsbereich für bis zu 3 Mitglieder hinzu. Den vollständigen Vergleich finden Sie unter Erste Schritte.

Optimierungsprobleme

F: Ich habe auf Optimierung starten geklickt und nichts ist passiert. Was ist falsch?

Die Schaltfläche Optimierung starten ist nie ausgegraut und zeigt keine Warnung beim Überfahren mit der Maus — ein Klick führt entweder die Optimierung aus oder zeigt eine kurze Meldung am unteren Bildschirmrand. CutOptim prüft vor dem Ausführen genau eine Sache: Der aktive Modus muss mindestens eine Ausgangsmaterial-Zeile und mindestens eine Teile-Zeile enthalten. Ein leerer Lauf kostet Sie nie eine Optimierung aus Ihrem Kontingent.

Ein Teil, das größer als jede Lagerplatte ist, wird nicht vorab blockiert. Der Lauf wird ausgeführt, und das Teil wird anschließend im Ergebnis als nicht platzierbar ausgewiesen.

F: Die Optimierung läuft, aber die Ausbeute ist sehr niedrig (unter 70%). Was soll ich tun?

Niedrige Ausbeute hat meist eine dieser Ursachen:

1. Schnittbreite ist zu groß — Überprüfen Sie die Einstellungen und verifizieren Sie Ihre Schnittbreite. Eine Schnittbreite von 10 mm statt 3 mm bei einem Kleinteile-Auftrag zerstört die Ausbeute.
2. Drehung ist bei allen Teilen gesperrt — Wenn Maserung oder Oberfläche keine Rolle spielen, schalten Sie die Drehsperre für mehr Flexibilität aus.
3. CNC-Fräse? — CutOptim schneidet 2D ausschließlich im Guillotine-Verfahren (randdurchgehende Schnitte wie bei Tisch- und Plattensägen). Echtes Nesting mit freier Teileplatzierung für CNC-Router ist in der Roadmap; bis dahin steigern Sie die Ausbeute über die anderen Punkte hier.
4. Teile sind unverhältnismäßig — Sehr lange schmale Teile sind schwer effizient zu packen. Überlegen Sie, ob sie anders gruppiert werden könnten.
5. Zu wenige Teile zum Füllen der Platten — Wenn Sie nur wenige Teile schneiden, füllen diese möglicherweise keine Platte gut. Fügen Sie weitere Teile aus bevorstehenden Aufträgen hinzu, um den Schnitt zu stapeln.

F: Die Optimierung dauert lange oder friert den Browser ein.

Optimierung für bis zu 500 Bedarfsteile dauert typischerweise unter 5 Sekunden. Bei sehr großen Aufträgen (1000+ Teile) kann es 10–30 Sekunden dauern. In dieser Zeit kann der Browser nicht mehr reagieren — das ist normal. Wenn es nach 60 Sekunden nicht abgeschlossen ist:

• Versuchen Sie, den Auftrag in zwei separate Schnitte aufzuteilen
• Reduzieren Sie die Anzahl der unterschiedlichen Teilegrößen (identische Teile laufen schneller als viele einzigartige Größen)
• Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut (Ihre Daten werden automatisch gespeichert)

F: Einige meiner Bedarfsteile fehlen im Ergebnis — sie wurden nicht platziert.

Dies passiert, wenn ein Teil auf kein verbleibendes Material passt. Überprüfen Sie:

• Die Teilmaße — ist das Teil größer als das Material?
• Die Menge des Materials — hat der Optimierer keine Platten mehr?
• Drehsperre — ist das Teil in einer Ausrichtung gesperrt, die das Einpassen verhindert?

Es gibt dafür keine eigene Registerkarte — der Ergebnisbereich hat überhaupt keine Registerkarten, sondern eine durchgehende Folge von Karten. Nicht platzierte Teile erscheinen als rot umrandete Karte zwischen den übrigen Ergebniskarten:

• ⚠ Nicht platzierte Platten (nur 2D) — Teile, die in keines Ihrer Plattenformate passen. Jede Zeile nennt Bezeichnung, Maß und Menge, dahinter den Grund zu groß für Ihre Plattenformate.
• ⚠ Nicht genug Bestand — Teile, die zwar passen würden, für die das Material aber ausgegangen ist. Diese Karte erscheint nur, wenn Sie den Lagerbestand auf Begrenzt gestellt haben, dafür in allen drei Modi.
• ⚠ Kein passendes Material (nur Holz) — Teile, deren Querschnitt zu keinem Eintrag im Holzbestand passt.

Export & PDF-Probleme

F: Mein PDF-Download startet nicht.

Probieren Sie diese Schritte der Reihe nach:

1. Prüfen Sie, ob Ihr Browser Popups oder Downloads von CutOptim blockiert
2. Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome ist am zuverlässigsten für die PDF-Generierung)
3. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die Downloads blockieren (Werbeblocker können manchmal stören)
4. Laden Sie die Seite neu und führen Sie die Optimierung erneut aus — das PDF wird in Ihrem Browser erzeugt, ein beim ersten Besuch nicht geladenes Skript ist daher die übliche Ursache
5. Wenn das Problem anhält, verwenden Sie den CSV-Export als temporäre Abhilfe und kontaktieren Sie den Support

F: Das PDF wird generiert, aber das Layoutdiagramm ist zu klein zum Arbeiten.

In CutOptim gibt es dafür keine Einstellung. Das Fenster PDF-Vorschau hat genau zwei Bedienelemente — PDF herunterladen und ✕ zum Schließen. Es gibt keine Auswahl der Papiergröße, keinen Umschalter für die Ausrichtung und keine Option „An Seite anpassen”; das PDF wird immer auf A4 erzeugt. Was Sie stattdessen tun können:

• Blättern Sie ans Ende des PDFs. Im 2D-Plattenschnitt wiederholt CutOptim dort jede Platte in voller Größe, eine je A4-Seite im Querformat. Genau diese Seiten sind für die Maschine gedacht; die kleineren Diagramme im Textfluss sind die Lesefassung.
• Zoomen Sie im PDF-Betrachter hinein. Die Diagramme sind Vektorgrafik und verlieren dabei keine Schärfe.
• Papiergröße und Skalierung stellen Sie im Druckdialog Ihres Betriebssystems bzw. PDF-Betrachters ein — dort, nicht in CutOptim.
• Für maßhaltige Geometrie in CAD oder an der CNC verwenden Sie den DXF-Export (im 2D-Modus zusätzlich den SVG-Export) statt des PDFs.

F: Die DXF-Datei öffnet sich nicht in meiner CAD/CNC-Software.

CutOptim exportiert das Format DXF R12. Wenn Ihre Software es nicht öffnen kann:

• Prüfen Sie, ob Ihre Software DXF R12 oder höher unterstützt (die meisten modernen Softwares tun das)
• Versuchen Sie das Öffnen in LibreCAD (kostenlos) als Test — wenn es dort öffnet, liegt das Problem beim DXF-Importer Ihrer spezifischen Software
• Kontaktieren Sie den Support mit dem Namen und der Version Ihrer CNC-Software

F: Der CSV-Export öffnet sich mit unleserlichen Zeichen in Excel.

Dies ist ein Unicode/Kodierungsproblem. In Excel:

1. Doppelklicken Sie nicht auf die Datei zum Öffnen
2. Öffnen Sie Excel, gehen Sie zu Datei → Öffnen
3. Ändern Sie den Dateitypenfilter auf “Textdateien”
4. Wählen Sie die CSV und klicken Sie auf Öffnen
5. Im Textimport-Assistenten stellen Sie “Dateiursprung” auf UTF-8 ein

Alternativ öffnen Sie die CSV in Google Sheets (Datei → Importieren, Kodierung: UTF-8) und exportieren Sie von dort erneut.

Konto & Anmeldeprobleme

F: Ich kann mich nicht anmelden — es sagt, meine E-Mail/mein Passwort ist falsch.

Versuchen Sie zunächst den Passwort vergessen-Link auf der Anmeldeseite, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie sich mit Google oder Apple SSO angemeldet haben, verwenden Sie stattdessen diese Anmeldemethode — CutOptim erstellt kein separates Passwort für SSO-Konten.

F: Meine Projekte sind verschwunden.

Prüfen Sie zuerst, ob Sie mit demselben Konto angemeldet sind, mit dem Sie die Projekte gespeichert haben. Gespeicherte Projekte liegen bei jedem angemeldeten Benutzer auf CutOptims Servern, sie sind also an das Konto gebunden und nicht an den Browser — mit einem zweiten Konto oder einer anderen Anmeldemethode (z. B. Google statt E-Mail) sehen Sie eine andere Projektliste.

Die häufigste andere Ursache: Beim Arbeiten waren Sie gar nicht angemeldet. Ohne Anmeldung wird nichts gespeichert — es gibt keinen Gast-Projektspeicher —, und die Arbeit bleibt nur so lange in der Seite, bis Sie sie verlassen.

Wenn Projekte aus einem angemeldeten Konto fehlen, kontaktieren Sie sofort den Support mit Ihrer Konto-E-Mail — Cloud-Daten werden nie ohne ausdrückliche Benutzeraktion gelöscht.

F: Ich habe auf Pro upgegradet, sehe aber noch die kostenlosen Tariflimits.

Versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden, um Ihren Kontostatus zu aktualisieren. Wenn das Problem anhält, leeren Sie Ihren Browser-Cache und laden Sie die Seite neu. Wenn Pro-Funktionen nach 10 Minuten nach dem Upgrade immer noch nicht verfügbar sind, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellbestätigungsnummer.

Tariflimits & Abrechnung

F: Wie viele Teile kann ich im kostenlosen Tarif hinzufügen?

Der kostenlose Tarif erlaubt 3 Optimierungen pro Monat und 1 gespeichertes Projekt. Ein einzelner Durchlauf darf beliebig viele Teile enthalten. Das Upgraden auf Pro hebt beide Limits auf.

F: Kann ich von Pro auf den kostenlosen Tarif downgraden, ohne meine Daten zu verlieren?

Ja. Ein Downgrade löscht Ihre Daten nicht, und nichts wird schreibgeschützt — Sie können weiterhin alles öffnen, bearbeiten, erneut ausführen und exportieren, was Sie gespeichert haben. Zurück kommen lediglich die Limits des kostenlosen Tarifs selbst: 3 Optimierungen pro Monat, und das Speichern eines neuen Projekts wird abgelehnt, sobald Sie über dem Limit von 1 Projekt liegen, bis Sie eines löschen.

Werkstatt-Tarif

F: Was enthält der Werkstatt-Tarif, das Pro nicht hat?

Fünf Funktionen sind dem Werkstatt-Tarif vorbehalten:

1. Angebots-PDF — ein kundenorientiertes Preisdokument mit Steuer, Gültigkeitsdatum, Schnittgebühren und Ihrem Unternehmensbranding. Im Excel-Export kommt dazu die Registerkarte Angebot, sobald Preise gesetzt sind.
2. Maserungsabgleich — eine Gruppe von 2D-Plattenteilen, die der Optimierer möglichst auf einer Platte zusammenhalten soll. Das ist eine Gewichtung, keine Garantie: Der Packer bevorzugt Anordnungen, die eine Gruppe beisammen lassen, und meldet ausdrücklich Maserungsgruppe auf mehrere Platten verteilt, wenn er sie doch trennen musste. Für Stäbe gibt es die Funktion nicht.
3. Team-Arbeitsbereich — die Projektbibliothek mit bis zu 3 Teammitgliedern teilen.
4. Max. Schnittstufen — die Zahl der Stufen begrenzen, in denen eine Platte zerlegt werden darf (nur 2D).
5. Drehungen minimieren — Layouts bevorzugen, die weniger Teile drehen, solange das keine zusätzliche Platte kostet (nur 2D).

Alle Pro-Funktionen sind ebenfalls enthalten.

F: Wie richte ich das Angebots-PDF ein?

Sie benötigen zwei Dinge: (1) aktivieren Sie unter Erweiterte Einstellungen die Option Preisspalten anzeigen und geben Sie Einheitspreise in der Ausgangsmaterial- oder Teile-Tabelle ein; (2) führen Sie eine Optimierung aus, dann öffnen Sie Aktionen → Angebot PDF. Ein kurzes Formular fragt vor dem Erstellen der Datei nach Kunde, Steuersatz, Gültigkeit sowie eventuellen Schnitt-, Arbeits- und Margenkosten — es muss nichts im Voraus konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Angebots-PDF.

F: Ich betreibe eine kleine Werkstatt mit zwei Mitarbeitern. Lohnt sich Werkstatt?

Wenn Ihre Mitarbeiter Zugang zu denselben Schneidaufträgen benötigen (z. B. ein Kalkulator bereitet Aufträge vor, Bediener zeigen oder aktualisieren den Fortschritt), ja — Werkstatt amortisiert sich schnell. Wenn jeder an separaten Aufträgen arbeitet, die sich nie überschneiden, ist Pro pro Person oft kosteneffizienter.

Daten & Datenschutz

F: Werden meine Schnittdaten auf CutOptims Servern gespeichert?

Gespeicherte Projekte und Zuschnitte liegen bei jedem angemeldeten Benutzer auf CutOptims Servern, den kostenlosen Tarif eingeschlossen — der Tarif begrenzt, wie viele Sie behalten dürfen, nicht wo sie gespeichert werden. Wenn Sie nicht angemeldet sind, wird nirgends etwas gespeichert. Ihre Schnittdaten werden ausschließlich beim Speichern übertragen; die Optimierung selbst läuft in Ihrem Browser. Vollständige Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

F: Kann ich alle meine Daten exportieren und mein Konto löschen?

Ja. Beides finden Sie in Ihrem Dashboard. Es gibt keine Seite Einstellungen — das Dashboard ist eine einzige durchgehende Seite, und der Abschnitt Datenschutz & Daten steht ganz unten, als eigener Abschnitt neben (nicht innerhalb von) Konto.

• Meine Daten exportieren (JSON) — lädt eine einzelne JSON-Datei herunter (cutoptim-account-export-JJJJ-MM-TT.json). Es ist kein ZIP, und es entstehen keine CSV-Dateien: Profil, Abonnements, Nutzung, Projekte, Schnitte, Schnittfortschritt, Reststücke, Kantenmaterialien, Materiallager und Organisationszugehörigkeiten liegen alle als Abschnitte in dieser einen Datei.
• Mein Konto löschen — ein Dialog verlangt, dass Sie zur Bestätigung Ihre Konto-E-Mail-Adresse eintippen. Danach wird gelöscht: sofort, endgültig und ohne Nachfrist. Es gibt keine 7-tägige Frist, keine Wiederherstellung und kein Rückgängig. Ein aktives Abonnement wird im selben Vorgang gekündigt, und Ihr Profil samt Projekten, Schnitten, Reststücken und gespeicherten Materialien wird mitgelöscht.

F: Gibt CutOptim meine Daten an Dritte weiter?

Nein. CutOptim verkauft oder teilt Ihre Schnittdaten nicht. Aggregierte anonymisierte Statistiken (z. B. durchschnittliche Ausbeute %, beliebte Materialgrößen) können intern zur Produktverbesserung verwendet werden. Die vollständige Datenschutzrichtlinie finden Sie unter cutoptim.com/privacy.