Časté dotazy a řešení problémů
Tato stránka se zabývá nejčastějšími dotazy a problémy hlášenými uživateli CutOptim. Témata jsou organizována podle kategorie. Pokud tvůj dotaz zde není zodpovězen, kontaktuj podporu přes chat v aplikaci nebo e-mailem na support@cutoptim.com.
Začínáme
O: Právě jsem se zaregistroval/a. Kde začít?
Začni průvodcem Začínáme. Nejrychlejší cesta k prvnímu výsledku: vyber režim (2D, 1D nebo Dřevo), přidej alespoň jednu zásobní desku/tyč a jeden požadovaný díl, pak klikni na Spustit optimalizaci. Většina uživatelů má první výsledek do 5 minut.
O: Musím si vytvořit účet pro používání CutOptim?
Ne – optimalizovat můžeš i bez účtu. Co bez něj nejde, je ukládat: uložení projektu vyžaduje přihlášení a žádné úložiště projektů pro hosty v prohlížeči neexistuje. Tvá práce zůstane na stránce, dokud ji neopustíš. Vytvoř si bezplatný účet, abys mohl/a projekt uložit, a upgraduj kvůli funkcím Pro.
O: Jaký je rozdíl mezi Zdarma, Pro a Dílna?
Bezplatný tarif tě omezuje na 3 optimalizace za měsíc a 1 uložený projekt. Počet dílů v jednom spuštění není nijak omezen – jedno bezplatné spuštění může pokrýt celou kuchyni nebo kompletní ocelovou konstrukci. Exporty PDF a CSV jsou zdarma; bezplatná PDF mají malý řádek CutOptim v patičce. Pro odstraňuje limity na spuštění a projekty, přidává cloudovou synchronizaci a odemyká sešit Excel, exporty SVG a DXF, Štítky panelů, Sklad zbytků a Sklad materiálů, hranování, optimalizaci podle nákladů, vlastní pole a firemní vzhled. Dílna přidává export PDF nabídky, skupiny Shody vzoru dřeva, sdílený týmový pracovní prostor pro až 3 členy a dva strojové limity pro 2D — Max. fází řezání a Minimalizovat otáčení. Viz Začínáme pro celou srovnávací tabulku.
Problémy s optimalizací
O: Klikl jsem na Spustit optimalizaci a nic se nestalo. Co je špatně?
Tlačítko Spustit optimalizaci nikdy není zašedlé a nezobrazuje upozornění při najetí myší — kliknutí buď spustí optimalizaci, nebo zobrazí krátkou zprávu ve spodní části obrazovky. CutOptim před spuštěním kontroluje přesně jednu věc: aktivní režim musí mít alespoň jeden řádek základního materiálu a alespoň jeden řádek dílu. Prázdné spuštění tě nikdy nestojí optimalizaci z tvého limitu.
| Co uvidíš | Příčina | Oprava |
|---|---|---|
| ”Zadejte materiál a díly!” | Tabulka Základní materiál nebo Díly je prázdná (režim 2D a 1D) | Přidej alespoň jednu desku/tyč a jeden díl |
| ”Zadejte dřevěné materiály a díly!” | Tabulka Zásoby dřeva nebo Díly k řezání je prázdná | Přidej alespoň jeden dřevěný materiál a jeden díl |
| ”⚠ Materiál nenalezen” na kartě výsledku | Průřez dílu neodpovídá žádné položce materiálu (režim dřeva) | Přidej odpovídající materiál v sekci Zásoby dřeva |
| Místo spuštění se otevře okno pro upgrade | Vyčerpán měsíční limit spuštění bezplatného tarifu | Počkej na obnovení limitu nebo upgraduj na Pro |
Díl větší než všechny zásobní desky není blokován předem. Optimalizace proběhne a díl je následně ve výsledcích uveden jako neumístěný.
O: Optimalizace proběhne, ale výtěžnost je velmi nízká (pod 70 %). Co mám dělat?
Nízká výtěžnost má obvykle jednu z těchto příčin:
- Spára je příliš velká — Zkontroluj Nastavení a ověř svou spáru. Spára 10 mm místo 3 mm na zakázce s malými díly zničí výtěžnost.
- Otočení je zamčeno na všech dílech — Pokud na směru letokruhů nebo čelní straně nezáleží, odemkni otočení pro větší flexibilitu.
- Nevhodná velikost zásob — Pokud jsou zásobní desky mnohem větší než díly a máš jen málo velikostí zásob, přidej menší desky nebo zbytky, které díly lépe zaplní.
- Díly jsou neproporční — Velmi dlouhé úzké díly se obtížně efektivně rozmísťují. Zvažte, zda by je nešlo nějak lépe seskupit.
- Příliš málo dílů pro zaplnění desek — Pokud řežeš jen několik dílů, nemusí desku dobře zaplnit. Přidej více dílů z nadcházejících zakázek pro dávkové řezání.
O: Optimalizace trvá dlouho nebo zamrzne prohlížeč.
Optimalizace pro až 500 požadovaných dílů typicky trvá méně než 5 sekund. Pro velmi velké zakázky (1000+ dílů) to může trvat 10–30 sekund. V průběhu toho se prohlížeč může zdát nereagující – to je normální. Pokud nedokončí za 60 sekund:
- Zkus rozdělit zakázku na dva samostatné řezy
- Sniž počet různých velikostí dílů (identické díly běží rychleji než mnoho unikátních velikostí)
- Obnov stránku a zkus znovu — ale nejdřív si zadání zajisti
Záložní snímek do prohlížeče se zapisuje až po dokončené optimalizaci, a zachycuje stav právě z toho okamžiku. Pokud se zasekne úplně první spuštění, žádný snímek neexistuje a obnovením stránky přijdeš o celý obsah tabulek Základní materiál a Díly. Než stránku obnovíš, ulož řez tlačítkem Uložit v horní liště (nebo Ctrl+S) — ukládá zadání i bez výsledku, ale vyžaduje přihlášení a otevřený projekt.
O: Některé mé požadované díly chybí ve výsledku – nebyly umístěny.
Stane se to, když díl nelze umístit na žádnou zbývající zásobu. Zkontroluj:
- Rozměry dílu – je větší než zásoby?
- Množství zásoby – vypotřeboval optimalizátor všechny desky?
- Ve 2D zaškrtávátko Ot. na řádku dílu v tabulce Díly (2D) – je ve výchozím stavu zaškrtnuté a povoluje optimalizátoru otočit díl o 90°. Když ho odškrtneš, díl zůstane v orientaci, kterou jsi zadal, a právě to mu může bránit se vejít. Žádné ovládání „zamknout otočení“ neexistuje – je to totéž políčko čtené obráceně.
Panel výsledků nemá žádné záložky. Neumístěné díly se vypisují přímo v proudu výsledků jako červeně orámovaný blok ⚠ Neumístěné panely, s rozměrem, množstvím a důvodem („příliš velké pro vaše desky”) u každého z nich.
Problémy s exportem a PDF
O: Stahování PDF se nespustí.
Zkus tyto kroky v pořadí:
- Zkontroluj, že prohlížeč neblokuje vyskakovací okna nebo stahování z CutOptim
- Zkus jiný prohlížeč (Chrome je nejspolehlivější pro generování PDF)
- Zakáž rozšíření prohlížeče blokující stahování (blokátory reklam mohou někdy zasahovat)
- Načti stránku znovu a spusť optimalizaci znovu – PDF se sestavuje ve tvém prohlížeči, takže obvyklou příčinou je skript, který se při prvním načtení nepodařilo stáhnout
- Pokud problém přetrvává, použij jako dočasné řešení export CSV a kontaktuj podporu
Generování PDF probíhá celé na tvém vlastním počítači – tvůj plán řezů se nikdy neodesílá na server, aby se tam vykreslil. Proto se náhled zobrazí okamžitě a proto export funguje ve všech tarifech stejně.
O: PDF je generováno, ale diagram rozmístění je moc malý na čtení.
Formát PDF nastavit nejde a není co přepínat: náhledové okno obsahuje jen název, tlačítko ke stažení a křížek pro zavření. Dokument je vždy A4 — hlavní text na výšku, schémata desek na šířku — a žádná volba formátu papíru, orientace ani „přizpůsobit stránce” v aplikaci neexistuje.
Co pomůže:
- Ve 2D se schémata desek opakují v plné velikosti úplně vzadu, jedno rozmístění na jednu stránku na šířku, tak velká, jak se na papír vejde (shodná rozmístění se přitom slučují do jedné stránky s poznámkou, kolikrát se opakuje). Kompaktní schémata v hlavním textu jsou jen průběžné kopie — k pile ber ty zadní stránky.
- V tiskovém dialogu tiskni na 100 %, ne se zmenšením; zmenšení na jinou velikost papíru je nejčastější příčina nečitelných popisků.
- Potřebuješ-li rozmístění zvětšit nebo dál zpracovat, použij export SVG (Pro, pouze režim 2D) nebo DXF (Pro) — nesou vektorovou geometrii bez pevného formátu stránky.
O: DXF soubor se neotevírá v mém CAD/CNC softwaru.
CutOptim exportuje formát DXF R12 – nejšíře podporovanou revizi DXF. Pokud ho tvůj software nedokáže otevřít:
- Zkontroluj, zda tvůj software podporuje DXF R12 nebo novější (většina moderního softwaru ano)
- Zkus otevřít v LibreCAD (zdarma) jako test – pokud se tam otevře, problém je v importéru DXF tvého konkrétního softwaru
- Kontaktuj podporu s názvem a verzí tvého CNC softwaru
O: Export CSV se otevírá s nesmyslnými znaky v Excelu.
Jde o problém s kódováním Unicode. V Excelu:
- Neklikej dvakrát na soubor pro otevření
- Otevři Excel, jdi na Soubor → Otevřít
- Změň filtr typu souborů na “Textové soubory”
- Vyber CSV a klikni na Otevřít
- V Průvodci importem textu nastav “Původ souboru” na UTF-8
Alternativně otevři CSV v Google Sheets (Soubor → Import, kódování: UTF-8) a odtud znovu exportuj.
Problémy s účtem a přihlášením
O: Nemohu se přihlásit – říká, že můj email/heslo je nesprávné.
Nejprve zkus odkaz Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce pro resetování hesla. Pokud jsi se zaregistroval/a přes Google nebo Apple SSO, použij tuto metodu přihlášení místo emailu/hesla – CutOptim nevytváří samostatné heslo pro SSO účty.
O: Moje projekty zmizely.
Uložené projekty žijí na serverech CutOptim, a to v každém tarifu — bezplatný nevyjímaje. Nikdy nejsou v úložišti prohlížeče, takže vymazání cookies, jiný prohlížeč ani vyčištění dat prohlížeče je zmizet nemůže. Bezplatný tarif omezuje jen to, kolik projektů smíš mít uložených najednou, ne kde jsou uložené.
Když je nevidíš, zkontroluj v tomto pořadí:
- Jsi přihlášený/á ke správnému účtu? Projekty patří k účtu, a účet se pozná podle e-mailu. Přihlásil/a ses jednou přes Google a jindy heslem na jinou adresu? Pak jsou to dva různé účty, každý se svými projekty.
- Byla ta práce vůbec uložena? Nic se do cloudu nedostane, dokud neklikneš na Uložit. Neuložené spuštění zůstává jen v tom prohlížeči, kde vzniklo.
- Nesmazal ji někdo? Smazání projektu je okamžité a nevratné a neexistuje koš.
Pokud jsi přihlášený/á ke správnému účtu a projekt, o kterém víš, že jsi ho uložil/a, chybí, kontaktuj podporu s e-mailem svého účtu — data na serveru se nemažou bez explicitní akce uživatele.
Export CSV po každém spuštění je i tak dobrý zvyk: je to nezávislá kopie, kterou lze naimportovat zpět.
O: Upgradoval/a jsem na Pro, ale stále vidím limity bezplatného tarifu.
Zkus se odhlásit a znovu přihlásit pro obnovení stavu účtu. Pokud problém přetrvává, vyčisti mezipaměť prohlížeče a obnov stránku. Pokud funkce Pro stále nejsou dostupné 10 minut po upgradu, kontaktuj podporu s číslem potvrzení objednávky.
Limity tarifu a fakturace
O: Kolik dílů mohu přidat v bezplatném tarifu?
Bezplatný tarif umožňuje 3 optimalizace za měsíc a 1 uložený projekt najednou. Ten druhý limit není měsíční příděl, ale strop na to, kolik projektů držíš zároveň — smazáním projektu se místo hned uvolní a můžeš uložit nový. Jedno spuštění může obsahovat libovolný počet požadovaných dílů. Upgrade na Pro obě omezení odstraní.
O: Mohu downgradovat z Pro na bezplatný tarif bez ztráty dat?
Ano. Downgrade data nesmaže a nic se nestane jen pro čtení – všechno, co jsi uložil/a, můžeš dál otevírat, upravovat, znovu spouštět i exportovat. Co se vrátí, jsou samotné limity bezplatného tarifu: 3 optimalizace za měsíc, a uložení nového projektu ti bude nad limitem 1 projektu odmítnuto, dokud jeden nesmažeš.
Plán Dílna
O: Co plán Dílna zahrnuje, co Pro ne?
Pět věcí navíc: (1) Nabídka PDF – generuj cenový dokument pro klienta s daní, datem platnosti, poplatky za řezání a firemním vzhledem (a v sešitu Excel k ní přibude karta Nabídka); (2) Shoda vzoru dřeva – skupiny dílů, které mají vyjít ze stejné desky, aby na sebe kresba navazovala. Funguje pouze v režimu 2D desky, skupiny se skládají z dílů tabulky Díly (2D) a je to nejlepší snaha, ne záruka: když se skupina přesto rozpadne na víc desek, spuštění to vypíše jako upozornění se jménem té skupiny; (3) Týmový pracovní prostor – sdílej knihovnu projektů s až 3 členy týmu; (4) Max. fází řezání – omezí, v kolika fázích smí být deska rozřezána (pouze 2D); (5) Minimalizovat otáčení – potlačí otáčení dílů o 90° (pouze 2D). Poslední dva jsou v Pokročilých nastaveních označené odznakem BIZ. Všechny funkce Pro jsou také zahrnuty.
O: Jak nastavím PDF nabídky?
Potřebuješ dvě věci: (1) aktivuj Zobrazit sloupce cen v Pokročilých nastaveních a zadej jednotkové ceny v tabulce Základní materiál nebo Díly; (2) spusť optimalizaci, pak otevři Akce → Nabídka PDF. Než se soubor vytvoří, krátký formulář se zeptá na odběratele, sazbu DPH, platnost a případné náklady na řezání, práci nebo marži — nic není potřeba nastavovat předem. Viz Nabídka PDF pro úplný průvodce.
O: Provozuji malou dílnu se dvěma zaměstnanci. Vyplatí se Dílna?
Pokud zaměstnanci potřebují přístup ke stejným řezným zakázkám (např. odhadce připravuje zakázky, operátoři prohlížejí nebo aktualizují průběh), ano – Dílna se rychle zaplatí. Pokud každý pracuje na samostatných zakázkách, které se nikdy nepřekrývají, Pro pro každou osobu zvlášť je často nákladově efektivnější.
Data a soukromí
O: Jsou moje řezná data uložena na serverech CutOptim?
Uložené projekty a řezy jsou na serverech CutOptim u každého přihlášeného uživatele, včetně bezplatného tarifu – tarif omezuje, kolik si jich můžeš nechat, ne kde jsou uložené. Pokud přihlášený nejsi, neukládá se nikam nic. Tvá data řezů se odesílají jedině ve chvíli, kdy ukládáš; samotná optimalizace běží ve tvém prohlížeči. Viz naše Zásady ochrany soukromí pro úplné podrobnosti.
O: Mohu exportovat všechna svá data a smazat účet?
Ano. Obojí je v Dashboardu, v sekci Soukromí a data dole na stránce (ne v panelu Nastavení v aplikaci — tam je jen řez, minimální zbytek, jednotka a Pokročilá nastavení):
- Exportovat moje data (JSON) — stáhne jeden soubor
.json(cutoptim-account-export-RRRR-MM-DD.json) s profilem, předplatnými, spotřebou, projekty, řezy, průběhem řezání, zbytky, hranovacími materiály, skladem materiálů a členstvími v organizacích. Není to ZIP a neobsahuje žádné CSV. - Smazat můj účet — v červeném rámečku. Otevře dialog, do kterého musíš opsat e-mail svého účtu; potvrzením se účet smaže okamžitě.
Smazání účtu nemá žádnou odkladnou lhůtu. Není tu sedmidenní okno ani koš: po potvrzení se profil, projekty, řezy, zbytky a uložené materiály smažou hned a nedají se obnovit, a případné aktivní předplatné se zruší. Chceš-li si data ponechat, stáhni si export dřív, než účet smažeš.
O: Sdílí CutOptim moje data s třetími stranami?
Ne. CutOptim neprodává ani nesdílí tvá řezná data. Souhrnné anonymizované statistiky (např. průměrné procento výtěžnosti, oblíbené velikosti materiálů) mohou být interně používány pro zlepšení produktu. Viz úplné Zásady ochrany soukromí na cutoptim.com/privacy.